Die Bedeutung des Kundensupports bei Online-Casinos
Das Online-Casino zieht jedes Jahr Tausende, wenn nicht sogar Hunderttausende von Spielern an. Sobald sie sich registriert haben, werden die Spieler ihre erste Einzahlung tätigen, ihren ersten Bonus nutzen und möglicherweise auch mit ihren ersten Problemen konfrontiert sein. Aus diesem Grund hat jedes seriöse Casino einen Kundenservice eingerichtet, der in der Lage ist, Fragen zu beantworten und die Probleme der Kunden zu lösen.
Es ist sicher, dass ein Online-Casino ohne Kundensupport ein Warnsignal ist und Sie dazu veranlassen sollte, wegzugehen. Wir raten Ihnen dringend davon ab, sich auf einer Plattform ohne jegliche Unterstützung anzumelden, egal welcher Art.
Was ist ein Kundenservice in einem Online-Casino?
Der Kundensupport ist per Definition ein Kundendienst, dessen Aufgabe es ist, Probleme zu lösen und sich um den Kundendienst (Service nach dem Verkauf) zu kümmern. Dieser Begriff kann auch als “Customer Care” bezeichnet werden.
Allerdings verkauft ein Online-Casino in der Regel keine externen Produkte, sondern bietet nur einen Spielservice an. Aus diesem Grund unterscheidet sich die Qualität des Kundensupports in einem Online-Casino von einem herkömmlichen Kundenservice, wie Sie ihn auf Websites wie Amazon finden. Darüber hinaus finden wir auf Online-Casinos oft Begriffe wie “Live Chat“, “Chat” oder “Support“, oft mit einem Sprechblasen-Logo.
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Welche verschiedenen Arten von Kundenmedien gibt es auf Spieleplattformen?
Online-Casinos bieten ihren Spielern hauptsächlich zwei Arten von Kundensupport an. Es kommt jedoch vor, dass einige Casinos innovativ sind und weitere Kontaktmöglichkeiten mit dem Casino anbieten. Zunächst werden wir uns die beiden gängigsten Support-Optionen ansehen, um den Spielern Unterstützung zu bieten.
- Der Live-Chat ➡️ Dies ist derzeit das beliebteste System für Anfänger und erfahrene Spieler. Es ermöglicht den Austausch mit einem Agenten und bietet schnelle Antworten. Der Kundensupport konzentriert sich nicht nur auf Fehler und andere Probleme, mit denen der Spieler konfrontiert sein kann. Wenn Sie Zweifel an einem Bonus haben, eine Regelklärung benötigen oder bestimmte Boni hinzufügen und von bestimmten Aktionen profitieren möchten, müssen Sie möglicherweise den Live-Support kontaktieren.
- Support per E-Mail ➡️ Dieser Support ermöglicht es Ihnen, die Agenten jederzeit per E-Mail zu kontaktieren, jedoch wird die Reaktionszeit in der Regel länger sein als bei einem Live-Chat. Durchschnittlich haben wir festgestellt, dass es etwa 45 Minuten dauert, um per E-Mail von verschiedenen Kundensupports kontaktiert zu werden.
Abhängig vom Casino ist es auch möglich, bestimmte Supportteams telefonisch zu kontaktieren. Dies ist jedoch äußerst selten in Europa.
Wie gelangt man zum Kundensupport eines Online-Casinos?
Um auf einen Live-Chat zuzugreifen, müssen Sie in den meisten Fällen über ein Spielerkonto verfügen. Sobald Sie sich registriert haben, müssen Sie sich nur noch auf der Plattform anmelden. Wenn Sie angemeldet sind, suchen Sie nach einem der zuvor verwendeten Begriffe wie Live Chat, Chat, Assistance oder klicken Sie auf das entsprechende Logo. Dies befindet sich normalerweise am unteren Rand der Seite, kann aber manchmal im Menü, im Support-Tab oder in den Kontoeinstellungen zu finden sein.
Nehmen wir verschiedene Beispiele: Wenn Sie bei Ihrem Spielerkonto bei Magical Spin angemeldet sind, können Sie über die Schaltfläche unten rechts mit der Bezeichnung “Live-Support” den Live-Chat-Support kontaktieren.
Im Gegensatz zur Plattform Casinozer müssen Sie bei dieser nicht in Ihr Spielerkonto eingeloggt sein, und die Schaltfläche “Assistance“, über die Sie den Live-Chat-Support kontaktieren können, befindet sich unten links auf Ihrem Bildschirm. Sie benötigen jedoch immer noch ein Konto, um mit dem Support zu kommunizieren. Auf verschiedenen Gaming-Plattformen werden häufig Ihre E-Mail-Adresse, Ihr Geburtsdatum und manchmal Ihr Pseudonym abgefragt.
Dies ermöglicht es den Betreibern, auf Ihr Konto zuzugreifen und die verschiedenen Vorteile zu überprüfen, die Sie erhalten können, oder einfach verschiedene Aufgaben zu überprüfen.
Abschließend, auf dem Casino 5Gringos, müssen Sie ebenfalls nicht in Ihr Spielerkonto eingeloggt sein. Das Casino hat jedoch beschlossen, den Live-Chat-Support im linken Seitenmenü zu platzieren. Er ist in Form eines “Burger”-Symbols dargestellt, egal ob Sie auf einem Computer, Tablet oder Mobilgerät spielen.
Welche zusätzliche Rolle spielt der Kundenservice eines Casinos?
Wie wir bereits gesehen haben, ist der Kundensupport in erster Linie dazu da, Ihnen bei Problemen zu helfen, aber nicht nur das. Er fungiert als Vermittler zwischen den Spielern und dem Online-Casino. Der Support kann verschiedene Boni mit Hilfe von Codes vergeben, Spielerkonten schließen oder weitere Informationen zu den verschiedenen “Bonusbedingungen” und den “allgemeinen Geschäftsbedingungen” der Glücksspielplattform geben.
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Casinozer ist ein neues Online-Casino, das im Jahr 2021 gestartet wurde und mehrere Vorteile bietet. Zunächst einmal bietet es drei außergewöhnliche Willkommensboni: einen für das Casino und das Live-Casino, einen für High Roller (auch für das Casino und das Live-Casino gültig), der einen Bonus von bis zu 1500 € bietet. Die Spielauswahl dieses Casinos ist sehr umfangreich und es akzeptiert Einzahlungen und Auszahlungen in Kryptowährungen. Mit all diesen Vorteilen ist es sehr wahrscheinlich, dass dieses Online-Casino in den kommenden Monaten zu einem der beliebtesten wird.
Wie erkennt man guten Kundensupport?
Nun, da Sie wissen, was ein Kundenservice in einem Casino ist und wofür er da ist, wie erkennt man einen guten Kundenservice? Wenn der Support die von uns als unverzichtbar erachteten Kriterien erfüllt, dann verfügt das Casino über einen guten Kundenservice. Diese Kriterien werden sorgfältig ausgewählt und von uns bei unseren umfangreichen Tests berücksichtigt.
Die verschiedenen Punkte, auf die Sie achten sollten:
- Die Sichtbarkeit des Supports ➡️ Zunächst ist es für uns wichtig, den Live-Support schnell zu finden. Wenn dieser gut versteckt ist, bedeutet dies potenziell, dass die Plattform nicht möchte, dass Sie ihn finden. In diesem Fall, wenn Sie das Casino nicht kennen und den Live-Support nicht finden können, ist es wahrscheinlich besser, wegzugehen. Dies könnte bedeuten, dass das Casino keinen Kundenservice hat. In diesem Fall fliehen Sie, gehen Sie schnell und schauen Sie nicht zurück.
- Die Kompetenz der Operatoren ➡️ Wenn Sie eine Frage an einen Kundensupport stellen, erwarten Sie eine klare, präzise und prägnante Antwort. Für uns ist es sehr wichtig, dass der Support Sie informieren und Ihre Probleme lösen kann.
- Die Verfügbarkeiten ➡️ Es ist kein Geheimnis, dass das Spielen im Casino manchmal rund um die Uhr stattfindet. Daher wäre es ideal, sich für Plattformen mit einem Kundensupport rund um die Uhr, 24 Stunden am Tag und 7 Tage die Woche, zu entscheiden. Das ist jedoch nicht unbedingt entscheidend. Tatsächlich ist es für uns ausreichend, auf einem Casino zu spielen, das einen Kundenservice von 10 bis 22 Uhr anbietet. Es ist wichtig, Plattformen entsprechend Ihren Gewohnheiten zu bevorzugen und anzupassen.
- Die verfügbaren Sprachen ➡️ Wenn Sie nicht besonders gut mit der englischen Sprache vertraut sind, empfehlen wir Ihnen ein Online-Casino mit einem deutschsprachigen Kundensupport. Es kann manchmal schwierig sein, sich verständlich zu machen. Aus diesem Grund ist es ratsam, in Ihrer eigenen Sprache zu kommunizieren, insbesondere wenn Sie gerade erst anfangen.
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